今年，新疆电信进一步贯彻“我为群众办实事”党史学习教育实践活动，践行“以人民为中心”的发展思想，强化“用户至上用心服务”的服务理念，为全面提升10000号服务品质和客户满意度，客户服务中心组织开展提升客户服务行动，多举措提供改善客户服务质量，围绕不同场景提供针对性优化服务，将“满意服务十分信赖”落到实处。

客户服务中心下沉南疆话务中心开展专项培训

　　建立不满意用户修复机制，提升在线解决能力。客户服务中心聚焦解决装维不及时、账单看不懂、骚扰短信、无法使用4G网络等用户不满意的重点问题。每月定期对导航评价不满意用户进行分析回访，上半年共收集建议89条，优化差异化场景34个。

　　均衡接通能力，提升人工话务接通率。客户服务中心及时调整5G、南疆综合、宽带障碍等话务技能转接策略及工号接续技能；加大员工复用调配，根据话务偶合设置机动班组，上半年累计调度疏忙77次，疏忙3124人次。开展针对性培训，提升一线服务技能和服务水平。以智能质检等智慧化系统为抓手，聚焦一解率低和通话时间长的问题，优化流程、接续思路和话术。上半年派客服人员下沉南疆话务中心开展10000号专项培训39场次，累计参培988人次。

　　加强宣传引导，提升企业形象。自3月开始，客户服务中心持续开展“满意服务十分信赖”主题传播活动，截至目前，微信公众号发布图文及海报15期，浏览量20.2万人次；拍摄制作视频123部，累计观看量达600万人次以上；开展服务主题直播101场，直播间累计观众1369.3万人次。

　　在“5.17”电信日，客户服务中心还专门邀请客户和社会义务监督员参与“满意服务面对面，带您走近10000号”活动，主动倾听客户呼声、回应群众关切，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，提升客户的满意度，切实将“我为群众办实事”实践活动推向深入。

　　通过以上举措的实施，新疆公司6月接通率达92%，服务一次性解决率达超84%， 10000号人工服务测评满意率超96%，较年初钧有所提高。

　　2021年站在新的起点，新疆公司将继续推进党史学习教育实践成果，以更加优质的服务给帮助客户解决办实事解难题。