天山网-新疆日报记者张婷 阿勒泰记者站胡俊秀

　　“谢谢你们，帮我解了燃眉之急……”10月8日一早，在阿勒泰市行政服务中心办事大厅，哈尼亚·米拉提别克收到了阿勒泰市居民阿孜古丽·阿布都热依木送来的锦旗。

　　绣着“情系百姓、为民解忧”八个大字的锦旗，饱含着阿孜古丽一家的感激之情。

　　9月23日，阿孜古丽的女儿忽然在家昏倒，送往医院后，又因病情加重需要转院到乌鲁木齐市。阿孜古丽在阿勒泰市行政服务中心为女儿办理转院时，被告知女儿医保卡因没有激活而无法结算。心急如焚的阿孜古丽一时间没了主意，情急之下她来到“办不成事”窗口，反映自己的困难。

　　窗口工作人员了解情况后，及时把事情反映给阿勒泰市医疗保障局在办事大厅的负责人哈尼亚。哈尼亚第一时间和阿孜古丽女儿的单位取得联系，在核实该单位每月足额缴纳医保费用后，哈尼亚与自治区医疗保障局进行了沟通协调，及时为阿孜古丽开通“绿色通道”，完成了医保卡的激活和结算。这不仅为阿孜古丽节省来回路途时间和费用，也为她女儿治病争取了时间。

　　据统计，今年5月阿勒泰市设立“办不成事”窗口以来，累计为群众解决“急难愁盼”问题7万余件，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿、最多跑一次”，极大提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

　　阿勒泰市行政服务中心主任潘加珍说：“‘办不成事’窗口，就是受理解决群众在行政服务中心因各种原因办理不了或办理不顺畅的事项。办不成事的原因有很多，有的是线上线下未能融合，缺乏程序衔接;有的是部门缺乏沟通，所需要的手续有偏差;有的是当事人缺乏核心材料，而事情又十万火急需要速办。”

　　10月13日，记者来到阿勒泰市行政服务中心，看见“办不成事”窗口前排了不少人，打听得知是北屯镇的“灵活就业家庭补贴”开始发放，但是北屯镇因系统故障无法办理，领取补贴需要到阿勒泰市办理。

　　“当天就来了几十位北屯镇居民，但我们的叫号已经排满，让他们回去又不现实，因为阿勒泰市距离北屯镇有60公里，我们就联系相关单位为北屯镇居民设立了专门窗口。”阿勒泰市行政服务中心副主任塔斯肯古丽·江布勒说，由于处理及时，北屯镇居民在当天13时左右就全部办理完事项。大家纷纷在“办不成事”窗口的留言册上留言，点赞工作人员热情、细心、周到。

　　“设置‘办不成事’窗口是为了畅通企业、群众反映问题的渠道，给办不成事的企业、群众多一个解疑释惑、解决问题的通道，进一步提升政务服务质量。”阿勒泰市委常委、宣传部部长涂媛说，这是阿勒泰市在党史学习教育中，瞄准关键环节，把“实事清单”变成“行动清单”，为群众办实事、优服务、暖民心的具体行动。“办不成事”窗口虽小，解决的却是群众的急事、难事、大事。